如今，隨著消費(fèi)者觀念的提升，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始注重賣(mài)產(chǎn)品時(shí)的附加服務(wù)，因此，服務(wù)便成了眾多品牌增值的重要部分，當(dāng)然，醫(yī)院專用門(mén)行業(yè)也是其中之一。由于，醫(yī)院專用門(mén)行業(yè)門(mén)檻低，所以進(jìn)入醫(yī)院專用門(mén)行業(yè)的企業(yè)較多，使得醫(yī)院專用門(mén)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加大。在市場(chǎng)產(chǎn)品同質(zhì)化泛濫的，品牌似乎很難一家獨(dú)大。再者，消費(fèi)者服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，沒(méi)有貼心的服務(wù)，再好的產(chǎn)品，消費(fèi)者也不會(huì)買(mǎi)單。因此，在醫(yī)院專用門(mén)領(lǐng)域，賣(mài)產(chǎn)品和品牌就意味著同時(shí)出售服務(wù)。

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品牌價(jià)值是產(chǎn)品和服務(wù)綜合體

近年來(lái)，產(chǎn)業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)型，逐漸由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)過(guò)度，第三產(chǎn)業(yè)越來(lái)越受到政府的重視。對(duì)于傳統(tǒng)醫(yī)院專用門(mén)業(yè)亦是如此。如今，眾多醫(yī)院專用門(mén)廠家在注重產(chǎn)品研發(fā)的基礎(chǔ)上，也不斷引入了的服務(wù)，從產(chǎn)品和感情上吸引住顧客。

另外，少數(shù)品牌在服務(wù)上不斷尋求創(chuàng)新，力求從軟實(shí)力方面與其他品牌實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)，為進(jìn)一步鞏固品牌優(yōu)勢(shì)，很多醫(yī)院專用門(mén)企業(yè)近年來(lái)推出了與之相匹配的個(gè)性化服務(wù)，如售前為顧客建立系統(tǒng)選購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)，按需提供個(gè)性化解決方案；售中派專人送貨、安裝以及后續(xù)家裝服務(wù)；在售后也會(huì)經(jīng)常前往顧客家裝進(jìn)行長(zhǎng)期維護(hù)及保養(yǎng)，產(chǎn)品的壽命長(zhǎng)化。

所以，從行業(yè)整體來(lái)看，醫(yī)院專用門(mén)品牌需要把服務(wù)提升到一個(gè)應(yīng)有的高度，系統(tǒng)規(guī)范的為客戶做好每一個(gè)服務(wù)的環(huán)節(jié)，形成獨(dú)具特色的新型服務(wù)模式。事實(shí)上，在這關(guān)系到企業(yè)生死存亡的商戰(zhàn)中，競(jìng)爭(zhēng)已從單一的質(zhì)量、價(jià)格、廣告諸方面，升級(jí)到品牌競(jìng)爭(zhēng)。

醫(yī)院專用門(mén)行業(yè)的服務(wù)還不夠“有形”

很多醫(yī)院專用門(mén)品牌服務(wù)的著重點(diǎn)停留在售后服務(wù)的工作上，而在購(gòu)買(mǎi)前以及購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的一些細(xì)節(jié)被忽略掉了，往往正是這些看似不重要的細(xì)節(jié)影響了消費(fèi)者的決策。

所以，我們需要借助在品牌營(yíng)銷的各個(gè)過(guò)程中的有形要素，把品牌看不見(jiàn)摸不著的服務(wù)產(chǎn)品盡可能的實(shí)體化，讓消費(fèi)者感知到服務(wù)產(chǎn)品的存在，拉長(zhǎng)和提高享用服務(wù)產(chǎn)品的利益過(guò)程。也就是說(shuō)，醫(yī)院專用門(mén)品牌需利用內(nèi)部的實(shí)體環(huán)境、員工形象、員工的服務(wù)行為以及外部的品牌載體、業(yè)務(wù)信息等一切“有形線索”，傳達(dá)服務(wù)特色及優(yōu)點(diǎn)，傳遞品牌提供服務(wù)的能力，讓消費(fèi)者產(chǎn)生期待、加深體驗(yàn)和形成記憶。

讓“有形化”的服務(wù)更持續(xù)化

從消費(fèi)次數(shù)以及使用周期上看，醫(yī)院專用門(mén)產(chǎn)品并非日化品。品牌的有形服務(wù)不要貼心，還要持續(xù)。不能因?yàn)轭櫩唾I(mǎi)完產(chǎn)品就置之不理了，優(yōu)質(zhì)的品牌需要從后期產(chǎn)品跟蹤上去維護(hù)服務(wù)質(zhì)量，做到善始善終。但這成本很高，難度大，多數(shù)企業(yè)難以做好。

“但或許這也是一種投資，可以間接地去維護(hù)品牌榮譽(yù)和知名度，促使顧客去幫我們宣傳品牌，推廣產(chǎn)品?！睒I(yè)內(nèi)人士說(shuō)。而這正是憑借此發(fā)牢牢抓住了新老顧客的心，店里生意相對(duì)其他店面較火爆。

總的來(lái)說(shuō)，目前醫(yī)院專用門(mén)企業(yè)已經(jīng)重視服務(wù)所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，而產(chǎn)品的附加服務(wù)也越來(lái)越受到企業(yè)的重視，而要真正好的“服務(wù)牌”，開(kāi)展好的營(yíng)銷，企業(yè)好虛牢牢記住“消費(fèi)者至上”的經(jīng)營(yíng)思想，并以此作為調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式的基本準(zhǔn)則。