今日某消費(fèi)者在某門(mén)窗論壇上投訴在某電商平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)的醫(yī)院專(zhuān)用門(mén)是山寨品。該帖子一出，一時(shí)之間不少消費(fèi)者回帖訴說(shuō)自己被山寨過(guò)的經(jīng)歷。

歸其原因，還在于當(dāng)前大量電商渠道的存在，為劣質(zhì)醫(yī)院專(zhuān)用門(mén)產(chǎn)品提供了長(zhǎng)期盈利和謀利的溫床。從某種角度來(lái)看，不少“山寨”醫(yī)院專(zhuān)用門(mén)廠(chǎng)商拿電商渠道當(dāng)聚寶盆，已經(jīng)不是一天兩天的事。

如此眾多的“品質(zhì)無(wú)保障、服務(wù)無(wú)認(rèn)同”醫(yī)院專(zhuān)用門(mén)產(chǎn)品，充斥電商渠道，帶給用戶(hù)諸多不好的消費(fèi)體驗(yàn)同時(shí)，也帶來(lái)大量守法經(jīng)營(yíng)的醫(yī)院專(zhuān)用門(mén)廠(chǎng)商“不公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序”。但是，無(wú)論是消費(fèi)者，還是合法經(jīng)營(yíng)的醫(yī)院專(zhuān)用門(mén)廠(chǎng)商，面對(duì)這一問(wèn)題卻始終無(wú)法。

電商之路長(zhǎng)漫漫 醫(yī)院專(zhuān)用門(mén)企業(yè)應(yīng)該謹(jǐn)慎行之

一、目前醫(yī)院專(zhuān)用門(mén)行業(yè)困惑

那么面對(duì)當(dāng)前“山寨醫(yī)院專(zhuān)用門(mén)”的市場(chǎng)困局，到底有哪些弊端和問(wèn)題有待?對(duì)于這一問(wèn)題的思考，個(gè)人感覺(jué)應(yīng)該從兩方面來(lái)入手。

一方面，相關(guān)政策執(zhí)法部門(mén)應(yīng)加大對(duì)電商渠道的監(jiān)管，迫使其通過(guò)內(nèi)部的重視及研究形成一套電商準(zhǔn)入門(mén)檻標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)對(duì)現(xiàn)有的已進(jìn)入電商渠道的醫(yī)院專(zhuān)用門(mén)產(chǎn)品進(jìn)行一次徹底的大排查。

大量不符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、劣質(zhì)低價(jià)的醫(yī)院專(zhuān)用門(mén)商家應(yīng)先被淘汰出電商平臺(tái)，質(zhì)量改善達(dá)標(biāo)后再允許進(jìn)入;或者不退出電商平臺(tái)也可以，但質(zhì)量改善達(dá)標(biāo)后才能再次售賣(mài)產(chǎn)品了。如未按規(guī)定私自售賣(mài)質(zhì)量未達(dá)標(biāo)產(chǎn)品，一旦查出，給予嚴(yán)格處罰，并取消其資格不能再售賣(mài)。

同時(shí)對(duì)于符合質(zhì)量要求的醫(yī)院專(zhuān)用門(mén)商家，不但要給予一定的政策傾斜，還要對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行大力的宣傳推廣。從而在這一波大范圍的整頓下，使醫(yī)院專(zhuān)用門(mén)產(chǎn)品在消費(fèi)者面前樹(shù)立一個(gè)全新的形象。這就叫“除劣扶優(yōu)”，推出一大批優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的醫(yī)院專(zhuān)用門(mén)品牌。

二、醫(yī)院專(zhuān)用門(mén)電商后期服務(wù)

關(guān)于醫(yī)院專(zhuān)用門(mén)行業(yè)電商化，主要的是安裝和維護(hù)。一方面，對(duì)于質(zhì)量有保證，但醫(yī)院專(zhuān)用門(mén)產(chǎn)品維修難的問(wèn)題，又如何解決呢?實(shí)際上，當(dāng)前不少醫(yī)院專(zhuān)用門(mén)企業(yè)的售后服務(wù)問(wèn)題已經(jīng)非常突出。

隨著線(xiàn)上線(xiàn)下融合趨勢(shì)日益明顯，電商平全有可能與線(xiàn)下大型商超或全國(guó)性的賣(mài)渠展開(kāi)合作，在線(xiàn)下設(shè)立醫(yī)院專(zhuān)用門(mén)產(chǎn)品微信服務(wù)點(diǎn)。消費(fèi)者只需要一個(gè)電話(huà)，工作人員就會(huì)上門(mén)給予專(zhuān)業(yè)地指導(dǎo)和維修服務(wù)解決方案。

不可維修的產(chǎn)品如何更換一個(gè)新的同類(lèi)產(chǎn)品，然后消費(fèi)者結(jié)合工作人員意見(jiàn)及自身考慮后進(jìn)行相關(guān)信息的登記輸入即可。剩下的溝通問(wèn)題、維修問(wèn)題以及更換問(wèn)題就由線(xiàn)下網(wǎng)站的工作人員來(lái)完成，不需要消費(fèi)者再費(fèi)心。這也被理解為“營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)化”的試水。

電商之路長(zhǎng)漫漫，醫(yī)院專(zhuān)用門(mén)企業(yè)應(yīng)該謹(jǐn)慎行之。