兒童房至今沒(méi)法住人 受訪者供圖（下同）市民王女士向幫儂忙反映，她在紅星美凱龍金橋商場(chǎng)店內(nèi)的上海壹居店鋪，訂購(gòu)了總價(jià)近8萬(wàn)元的兒童抑菌門，誰(shuí)料商家送貨拖拉、貨不對(duì)板，而所謂的綠色環(huán)保竟還檢測(cè)出TVOC（總揮發(fā)性有機(jī)化合物）嚴(yán)重超標(biāo)。據(jù)了解，TVOC的毒性和刺激性等，會(huì)影響皮膚和黏膜，對(duì)人體產(chǎn)生急性損害，導(dǎo)致出現(xiàn)頭暈、頭痛、胸悶等癥狀。交付拖延2021年5月2日，王女士在紅星美凱龍金橋商場(chǎng)店內(nèi)的上海壹居店鋪，簽下了一紙《家居產(chǎn)品訂購(gòu)協(xié)議書》，合同總價(jià)79631元，訂購(gòu)了兩套定制抑菌門，約定用材是實(shí)木（樺木）。王女士告訴記者，我看中的這套兒童抑菌門系列叫‘小魔仙’款式，樣品是由‘上海壹居’代理的‘夢(mèng)幻年華’品牌展示的，但店員推薦另一個(gè)‘樂(lè)領(lǐng)’品牌的整體制作工藝和性價(jià)比更高，更為優(yōu)質(zhì)。終，合同約定小魔仙系列由樂(lè)領(lǐng)生產(chǎn)。按照合同約定，商家交付抑菌門產(chǎn)品的日期是2021年8月2日。這期間王女士等得心焦。我?guī)状未咭?，都要不到。中途商家又告知，?lè)領(lǐng)做不出樣品抑菌門的展示效果。經(jīng)投訴，紅星美凱龍出面協(xié)調(diào)。2021年9月，批貨姍姍來(lái)遲，但王女士發(fā)現(xiàn)，送來(lái)的板材，有各種顏色、尺寸錯(cuò)誤，返工，再收貨，又發(fā)現(xiàn)缺件，氣味刺鼻……10月，大部分板材送到，完成了主體安裝。直至去年12月才把后一塊木板送來(lái)。貨不對(duì)板王女士對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和安裝質(zhì)量也很不滿意。她告訴記者，送到她家的東西，和店內(nèi)的展示秀天差地別！同一批次的板材，竟然顏色不同。比如衣柜同一個(gè)面，出現(xiàn)了幾種白，有的發(fā)黃，有的發(fā)紅，還有的發(fā)青；用于同一副衣柜移門的芯板，兩扇門顏色也不一致；書桌桌面更甚，一塊灰色帶青，另一塊灰色帶黃，一塊有紋路，一塊沒(méi)有紋路。此外，部分板材在安裝時(shí)需現(xiàn)場(chǎng)切割，工人切割粗暴。王女士說(shuō)，但在訂購(gòu)之前，上海壹居店員可是把樂(lè)領(lǐng)說(shuō)得花好稻好的。記者在雙方去年5月2日簽訂的那份《家居產(chǎn)品訂購(gòu)協(xié)議書》上看到，右上角特別用黑筆備注了五金件：德國(guó)海福樂(lè)；油漆：宣偉；材質(zhì)：樺木；環(huán)保：E0級(jí)別檢測(cè)達(dá)（標(biāo)）字樣。對(duì)于這幾個(gè)特別用手寫方式備注的關(guān)鍵細(xì)節(jié)，記者看到店方人員與王女士的微信對(duì)話截圖，作出過(guò)明確保證。然而，離譜的是，發(fā)來(lái)的五金件不全都是海福樂(lè)品牌，且竟然還有生銹的！商家宣傳為樺木抑菌門，合同中也明確承諾使用樺木，但實(shí)際卻混用了松木。TVOC超標(biāo)作為一名寶媽，王女士對(duì)兒童房所用板材的質(zhì)量非常重視。讓她難以接受的是，商家宣稱的綠色兒童抑菌門實(shí)際一點(diǎn)不綠色，甚至是健康的潛在。王女士說(shuō)，初上海壹居向她推銷樂(lè)領(lǐng)時(shí)，給她看了一些宣傳資料，其中有一份認(rèn)可樂(lè)領(lǐng)為2018年度家居綠色環(huán)保推薦品牌，還有一份由廣東省質(zhì)量監(jiān)督抑菌門檢驗(yàn)站（東莞）出具的檢驗(yàn)報(bào)告，顯示總揮發(fā)性有機(jī)化合物（TVOC）的檢驗(yàn)結(jié)果是0.06mg/m3，小于等于0.3mg/m3的標(biāo)準(zhǔn)要求，評(píng)價(jià)是合格。圖說(shuō)：去年11月5日，江蘇宜居工程質(zhì)量檢測(cè)有限公司對(duì)她家室內(nèi)環(huán)境進(jìn)行檢測(cè)檢測(cè)室內(nèi)空氣質(zhì)量，結(jié)論是室內(nèi)空氣中甲醛、TVOC不合格但王女士眼睛看到的，鼻子聞到的，完全不是那么回事。拆開包裝后，一股刺鼻的油漆味。去年11月5日，由于家中始終有一股難聞的氣味，王女士委托江蘇宜居工程質(zhì)量檢測(cè)有限公司對(duì)她家室內(nèi)環(huán)境進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)項(xiàng)目是室內(nèi)空氣中甲醛、苯、甲苯、二甲苯、TVOC，次臥兒童房的甲醛數(shù)據(jù)是0.215mg/m3（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)≤0.10），TVOC是0.728mg/m3（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)≤0.60），結(jié)論是室內(nèi)空氣中甲醛、TVOC存在不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T18883-2002《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》的情況，不合格！圖說(shuō)：去年11月17日，上海建科檢驗(yàn)有限公司選取了次臥兒童房的榻榻米實(shí)木面板進(jìn)行檢測(cè)，報(bào)告顯示，TVOC檢測(cè)結(jié)果是349（標(biāo)準(zhǔn)值≤100），該單項(xiàng)判定是不符合去年11月17日，在王女士的堅(jiān)持下，上海壹居委托上海建科檢驗(yàn)有限公司，選取了次臥兒童房的榻榻米實(shí)木面板進(jìn)行檢測(cè)，報(bào)告顯示，TVOC檢測(cè)結(jié)果是349μg/m3（標(biāo)準(zhǔn)值≤100），超標(biāo)達(dá)2.49倍，該單項(xiàng)判定是不符合。王女士質(zhì)疑，為什么店方在推銷時(shí)拿出的檢測(cè)數(shù)據(jù)那么好看？她與店方交涉，但始終得不到滿意答復(fù)。店方答復(fù)記者與上海壹居取得聯(lián)系。工作人員楊先生針對(duì)王女士的投訴作出回應(yīng)。關(guān)于送貨延期，楊先生表示，樂(lè)領(lǐng)的生產(chǎn)線在廣東，2021年由于各種原因，生產(chǎn)供應(yīng)有所延誤。之后王女士認(rèn)為送達(dá)的板材有色差，導(dǎo)致部分板材兩三次返廠，兩個(gè)因素疊加，導(dǎo)致約定交付日期受到了影響。圖說(shuō)：發(fā)來(lái)的五金件，有些不是說(shuō)好的海福樂(lè)，且竟然還有生銹的關(guān)于五金配件等被李代桃僵，楊先生解釋，工人安裝時(shí)身邊都會(huì)多備五金件以備不時(shí)之需，那個(gè)生銹的五金件，是工人的備用件。王女士提出異議后，已幫她更換為了海福樂(lè)。他還說(shuō)，公司持有的合同聯(lián)（共為一式四聯(lián)）中沒(méi)有手寫五金件：德國(guó)海福樂(lè)；油漆：宣偉……等字樣。為何出現(xiàn)上述差異，因目前當(dāng)事員工已離職而不得知。此外，關(guān)于TVOC超標(biāo)一事，楊先生認(rèn)為，幾次檢測(cè)依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)不同，檢測(cè)方法有差異。王女士不認(rèn)可上海壹居楊先生的辯解。她說(shuō)，生銹的五金件是從原包裝里拆出來(lái)的，且不止一件；之后僅僅是部分五金件更換為了海福樂(lè)品牌；合同上的備注，是店方銷售人員對(duì)她的書面保證，有法律效力。他們一開始就有貓膩。承諾寫入了合同，承諾什么，就該做到。而關(guān)于TVOC超標(biāo)，她認(rèn)為上海壹居的說(shuō)法很打臉，檢測(cè)結(jié)果都對(duì)應(yīng)相應(yīng)的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)告是嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的，超標(biāo)就是超標(biāo)了！目前，王女士已聘請(qǐng)律師，向上海市浦東新區(qū)人民提訟，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。