今年醫(yī)院門行業(yè)的雙十一并沒有延續(xù)往年的熱度，市場反應平平。售后服務及物流成了現(xiàn)階段醫(yī)院門電商發(fā)展的“兩大硬傷”。醫(yī)院門電商要想發(fā)展壯大，提升售后服務質量和解決物流問題成當務之急。

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網購醫(yī)院門物流售后困擾多

日前，市民李先生在一家購物網站購買了一扇醫(yī)院門，然而，在收貨過程中卻遇到了麻煩事。“當時賣家也有提醒該商品的寄送方式是走貨運物流，需要自己去提貨。但是看著價格較為實惠，想想就算自提貨物應該也不算太麻煩，所以就下單購買了?！崩钕壬f道?！敖Y果貨運中心只將我的貨物送到物流中心，該物流中心離我家比較遠。而且醫(yī)院門又比較大件，請小貨車拉到我家至少還得花上兩三百元，如果需要搬上樓還要額外加錢?！比绱怂阆聛?，李先生感覺網購醫(yī)院門不僅沒有更便宜，還勞神費力!

其實，在網購過程中有類似李先生遭遇的消費者還真不少。消費者李小姐就表示，自己曾經在網上購買的醫(yī)院門，收貨的時候，因為貨品大件，拆包檢查的話，自提回家很不方便。結果，回家拆包后才發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院門在運送過程中磕壞了。由于賣家只提供換貨服務，想想又要跑到物流中心托運，換貨成功后又要去物流中心取貨，來回折騰一下，得耗費不少路費和精力。長久的“拉鋸戰(zhàn)”自己肯定傷不起，只能自認倒霉，將就著使用這款帶著“傷疤”的醫(yī)院門了。“早知就在實體店購買好了，不僅不用考慮運輸?shù)膯栴}，售后問題也能夠輕松解決?！崩钚〗銓Υ舜蔚木W購醫(yī)院門經歷感到懊悔不已。

電商難以撼動實體店地位

對此，不少業(yè)內人士表示，醫(yī)院門電商目前其實僅僅是剛剛起步，還處于摸索階段，并且在現(xiàn)有經銷商模式不改變的前提下，消費者永遠都繞不開與經銷商斗智斗勇的環(huán)節(jié)。網購并沒有體現(xiàn)網絡的便利性，因此現(xiàn)階段網購的噱頭大于實際意義。

目前消費者如果選擇在網絡購買醫(yī)院門產品，也僅僅只是可以在網上支付，然后消費者依舊要親自尋找合適的裝修工人負責后期安裝和維護，撇開了與經銷商銷售顧問砍價以及簽后期服務合同。看似網購便宜，但實際上產品到家之后，只是一個半成品，沒有真真正正給用戶直截了當?shù)捏w驗。消費者還需要一個安裝過程才能終的享受到產品帶來的效果，而且在自己后期操控的過程中，真的能避免不能出現(xiàn)一些問題嗎?

由此看來，網購的便利性在購買醫(yī)院門產品中并沒有凸現(xiàn)出來?？此瞥绷鞯碾娚棠Ｊ蕉虝r內無法撼動廠家授權實體店的地位。另外，醫(yī)院門產品體積大，運費高，容易損壞，且退換比較麻煩。如果沒有外包裝或外包裝不能保障產品安全，柜面容易被刮壞而影響美觀，而退換起來又需要花費較多的物流費用等。綜合以上種種因素所花費的金錢可能比起實體店所花費的更多，所以網購醫(yī)院門產品需三思，入手還需多留心。

醫(yī)院門電商發(fā)展要想發(fā)揚光大，提升售后服務質量實在，只有為消費者提供滿意的售后服務，才能贏得消費者的心。